【行銷服務】客戶資料分析與顧客關係管理策略-精準掌握需求建立忠實客戶 (熱烈招生)


【顧客滿意】是企業追求的目標。沒有顧客,就沒有企業!
本課程規劃顧客分析必要資訊,顧客分級,顧客關係分類的實用做法,透過分析,思考顧客關係管理策略,以及如何提升顧客滿意度,增加顧客購買率。
講師,提供上市公司實用做法,適合B2B,連鎖店,中小企業實用
主辦單位
財團法人中華工商研究院
訓綀對象
行銷企劃、業務銷售、顧客行銷管理人員、對本課程有興趣者。
課程目的

透過顧客關係管理能力,增力顧客滿意度,提升顧客購買率。

課程大綱
一、 客戶資訊建立與分析之重點
  1.不只是企業-業務員也可以建立自己的客戶資料庫
  2.為何要搜集客戶資訊?-銷售策略的基礎
  3.收集客戶關鍵資訊六大要項
  4.地區分析與行業分析之做法
  5.消費金額分析與消費週期分析之作法
  6.分析指導回饋修正
二、客戶滿意度分析及競爭者動態分析
  1.客戶滿意度調查類型分析
  2.客戶滿意的十大行為分析
  3.客戶不滿意的行為分析
  4.競爭者動態資訊來源分析
  5.競爭者優勢與劣勢比對分析
  6.分析指導回饋修正
三、新客戶關係之維繫與管理
  1.核心目標客戶規格與分類
  2.開發新客戶分析要點
  3.關係營銷做法-社群,通訊軟體
  4.關係維護做法-十同關係建立
  5.實做,簡報,導師回饋
四、客戶續購計劃之制定
  1.優惠行銷策略之方法種類
  2.續購行銷策略之執行方法
  3.營業區客戶數之分析與設定
  4.首購客戶數與續購數之分析與設定
  5.老客戶數與續購率之分析與設定
  6.流失客戶回購率之分析與設定
  7.續購方案成果之解讀與策略修正
五、提升續購金額之方法與要訣
  1.客戶購買實力之解析
  2.客戶滿意關鍵要因分析-解讀數據重點之要訣
  3.客戶期望的差異化服務與執行
  4.強化購買之行銷方法實做
  5.觀察競爭者與客戶需求變化-滾動式修正策略
  6.行銷方法指導回饋討論
講師介紹

王人國 助理教授

現  任:百大名師學院 院長/創辦人 成功領導管理學院 院長
師資簡介
【經歷】
管理雜誌  500大名師
行政院職訓局勞委會/中小企業協會輔導委員
美商UBSTAPLES營業直銷處長(電話行銷/網路行銷/B2B銷售)
UB優美集團 人力資源部長/家具事業部 營業經理
【著作】
顧客關係管理(華立圖書 ISBN:9789577847669)
銷售,成交!(聯經出版 ISBN:9570834153)
【授課經歷】
台積電(TSMC)、曜正科技、羅昇科技、傳技資訊、阿托科技、佶優科技、鼎新電腦、RITI科技、閎泰科技、台灣網路認證(股)、華新科、華東承啟、信昌電子、台北富邦銀行、遠東商銀、保誠人壽、萬泰銀行、台灣人壽產保、中華票券、懷德保險代理、泰安產物保險、台灣銀行保險代理、富邦行銷、統一企業、群英社(皮卡丘)、美商亞洲美樂家(生活直銷商)、台中開原報關、宏全人力資源、龍巖人本、今生今飾、台灣區禮品文教公會、巨門(股)、東森得易購(股) 、台北捷運公司、天仁集團、信欣台灣旅遊聯盟、台象(股)、極限運動中心、台中記帳士公會、才庫人力資源、康捷食品、亞東技術學院、國立台灣體育大學、文化大學推廣教育部、國立新竹教育大學、清華大學創新育成中心、逢甲大學、開南大學推廣教育中心、勤益科技大學創新育成中心、暨南大學、龍華科技大學….等
 
報名日期
2024-01-31 到 2024-09-12
上課日期
上課地點
台北市中華路一段七十四號六樓,中華工商研究院研究室(中華路、開封街口)
課程費用
3,200元 /人
優惠方案
1.本院舊生:享折抵$300。
2.團報:兩人95折,三人(含)以上9折。(兩方案恕不同時使用)
繳費方式
▸支  票

抬頭    『財團法人中華工商研究院』

▸ 郵政劃撥

帳號  『40182921』
戶名 『財團法人中華工商研究院』

▸ 匯  款

戶名  『財團法人中華工商研究院』
銀行 『兆豐國際商業銀行』
分行&代碼 『松南&017』
帳號 『042-09-81941-6』

(請先完成報名,本院會再通知繳費時間)

一、報名方式:請按右上/下方【馬上報名】選項完成報名即可。

二、繳費時間:線上報名成功後,系統會自動MAIL回覆「恭喜您!完成課程報名」,實際繳費日期,本院會再去電或MAIL通知。(請確實留下可聯絡您的電話號碼及MAIL;若為yahoo信箱,需請查看垃圾信箱,造成不便敬請見諒!)

三、折扣方式:享舊生、團報優惠費用者,本院於寄發開課(繳費)通知中時會扣抵。

四、費用已含課程教材、結業證明、午餐。

其他說明

■注意事項:依據職業訓練機構設立及管理辦法第十六條規定:開課前退訓者,退還所繳訓練費用之七成;受訓未逾全期三分之一退訓者,退還所繳訓練費用之五成;受訓逾全期三分之一退訓者,不退費
◆授予證明:講座期滿,缺席未達1/3者,由本院頒給證明。

 

電  話
02-2389-1838 分機113陳小姐
傳  真
(02)2389-0283
承辦人
分機113陳小姐
報名資格
開放報名
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