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【業務行銷】顧客導向的銷售談判-絕對成交,共存共榮 (109上半年唯一場次)

 

●參與過本課程的學員說:課程非常活潑生動! 能夠加深記憶點~

●唯 課程安排時程有限,敬請把握機會~

 

●每一次的銷售,都要指向成交。成交,是業務人員的實質回饋,然而在今日競爭激烈的紅海市場,擁有制高點的客戶開發策略思維,才能開創藍海市場的價值創新。 關鍵客戶(Key account)是企業客戶群中最有價值的部分,該群體的發展提高對於企業的利潤增長和發展戰略具有指標性的意義。因此顧客關係管理就是透過積極服務、資訊科技、行銷管理,創造夥伴關係(合作、互利、信任)。本課程張宏裕講師曾擔任業務處長與資深產品經理,擁有豐富企業銷售與行銷經驗。提出宏觀的顧客開發與維繫策略,以及微觀面的顧客導向銷售管理 :建立客戶情誼、引導銷售需求、提出解決方案、獲致階段承諾等,闡述產品利益特色。運用類比隱喻等說故事與談判技巧,與顧客進行情感聯結與互動,提高顧客忠誠度與滿意度。

 

 

主辦單位
財團法人中華工商研究院
訓綀對象
如下方說明
課程目的
●課程效益

1.明確業務人員角色認知與定位,養成積極企圖心

2.以顧客為導向--了解顧客的情況、需求及顧客要達成的目標

3.提升說明產品益處與價值說服力,與顧客建立信任

4.掌握銷售流程---探詢顧客決策流程與成交的關鍵

5.學習銷售溝通技巧,有助於與客戶建立信任,獲致階段承諾

6.化解銷售障礙,有助於獲取訂單及客訴處理

●建議對象:

1.剛入行不久的初級業務

2.業績始終沒有起色的資深業務

3.想精顧客開發與說服力之業務行銷人員

4.行銷、企劃工作者、產品經理;對談判課程有興趣者

5.各行業營銷、銷售、客服、公關人員

6.專案經理、客戶經理、VIP客戶經理等

 

課程大綱

一、真誠善待客戶邁向卓越銷售

  ●案例:我的名字叫 Money

  ●你的績效來自於對的客戶

  ●小組討論--- 突破銷售通困境

  ●業務人員最容易出現的心態問題

  ●銷售過程中常犯的錯誤

  ●與客戶談判時常犯的錯誤

  ●交易完成後常犯的錯誤

  ●職業道德上常犯的錯誤

 

二、顧客導向的銷售流程

  ●Step1: 建立信任關係

  ●檢視顧客動機—業務與行銷眼光

  ●表單:客戶背景描述

  ●Step2: 探詢需求目標

  ●發覺客戶需求的目標

  ●探勘新商機—持續性探測新資訊

  ●三種發問的技巧演練:情境型問題、探究型問題、引導型問題

  ●Step3: 提出產品利益FBO 的陳述與說服

 

三、有效談判獲致階段承諾

  ●Step4: 獲致階段承諾

  ●談判要素:目標、籌碼、底線、利益

  ●有效談判技巧,獲取階段承諾:

   1.銳角成交法

   2.價格爭議成交法

   3.忽視成交法

   4.假設成交法

   ●Workshop: 同理心化解客訴異議

 

授予證明:講座期滿,缺席未達1/3者,由本院頒發「顧客導向的銷售談判------絕對成交,共存共榮」結業證明

講師介紹

授課師資:張宏裕老師 (中央大學統計研究所)

一、重要經歷

1. 將苑領導工作坊 / 故事方舟文創工坊 ---創辦人

2. 主持『今夜,我們來說故事』、『亮點一二三讀書會』廣播節目

3.專案經理雜誌「領導,活用你的故事力」專欄作家、公務人力中心講座

4.受邀於『二〇〇五年中國首屆人力資源博覽會暨人力資源產業論壇』,發表「團隊建立計分卡」專題演講

5.臺灣固網業務處長

6.聯強國際資深產品經理

7.行政院主計處研究員等職務

 

著作

1.《會說故事的巧實力:溫度與情感致勝的影響力》

2.《行銷,說出故事力:傳遞理念&價值的感召法則》

3.《求異—以亮點思維解決問題,改變工作遊戲規則》

4.《活用故事力--打造高績效A+團隊 32個成功法則》、《領導,活用你的故事力—先說故事,再講道理》、《逆境學摩西》、《團隊建立計分卡》

上課日期
2020-02-06 到 2020-02-06
報名日期
2019-09-04 到 2020-02-05
上課時間
(週四) 9:30-16:30 總計6小時
上課地點
台北市中華路一段74號6樓
課程費用
3,200元
總名額
20名
優惠方案

本課程為專案價課程 $3200(6小時),恕不再享團報或舊生優惠 敬請見諒!!

繳費方式
支  票  抬頭: 財團法人中華工商研究院
郵政劃撥  帳號: 40182921  戶名: 財團法人中華工商研究院
匯  款  戶名: 財團法人中華工商研究院  銀行: 兆豐國際商業銀行
      分行&代碼: 松南分行&017  帳號: 042-09-81941-6

 (請先完成報名 本院會再通知繳費)

 一、報名方式:請按右上/下方【馬上報名】選項完成報名即可。

二、繳費時間:線上報名成功後,系統會自動MAIL回覆「恭喜您!完成課程報名」,實際繳費日期,本院會再去電或MAIL通知。(請確實留下可聯絡您的電話號碼及MAIL)

(**若為yahoo信箱,需請查看垃圾信箱,造成不便敬請見諒**)


三、費用已含課程教材、結業證明、午餐。

 

◆注意事項:
依據職業訓練機構設立及管理辦法第十六條規定:開課前退訓者,退還所繳費用之七成;
受訓未逾全期三分之一而退訓,退還所繳費用之五成;受訓逾全期三分之一而退訓,不退費

備註欄

交通資訊連結

電  話
02-23891838分機112李小姐
傳  真
02-23890283
承辦人
分機112李小姐
報名資格
開放報名