切換至手機版
02-2389-1838教育訓練服務
回中華工商研究院> 訓練課程> 傑出客服暨客訴處理技巧講座(線上直播課程)-確定開課

線上直播課程

返回

【服務溝通】傑出客服暨客訴處理技巧講座(線上直播課程)-確定開課

 

因場次安排有限,敬請把握本梯開課機會!!

 

●課程介紹
隨著越來越多的企業,將客戶置於其營銷戰略的中心,客戶關係營銷中-努力培養客戶忠誠度和培養品牌大使在組織中佔據突出地位,而客服人員必需有效調整心態,服務熱誠,對服務的公司及外部客戶創造忠誠度。

●課程效益
(學員可得到或應用的收穫)
了解負面的客戶關係造成的原因,並從雙方共同的利益立場,建立客戶的原則與技巧,有效管理你與客戶雙方的服務程序與情緒創造雙贏,並以有效率的行讓客戶消除顧慮,提升客戶滿度及忠誠度。

●建議對象:所有從業人員,業務銷售,客服代表

 

●參加過本課程的學員說:

1.很棒的上課體驗、講師很讚,經驗豐富談吐很棒哦。推~

2.獲益良多。

主辦單位
財團法人中華工商研究院
訓綀對象
所有從業人員,業務銷售,客服代表
課程目的

透過了解傑出客戶服務技巧,從而依據客戶的需求層面的關係來理解,處理客戶對服務的不滿意或情緒的受挫,並採取有效的行動解決客戶的問題,進而建立客戶的信心,信任,將客訴危機化為轉機,建立更穩固的客戶關係,增加服務價值,創造利潤與業績。

課程大綱

一、什麼是傑出的客戶服務技巧


  1.從實際的日常生活或工作了解傑出服務技巧是什麼?
  2.解析傑出服務的關鍵跟重點。
  3.達成傑出的服務,創造公司與客戶的無形價值。
  4.探討傑出服務跟培養客戶忠誠度的關係。


二、了解正面的第一印象與建立客戶忠誠度的好處

  1.認識傑出的服務第一印象。
  2創造客戶忠誠度的第ㄧ印象對你及公司好處。


三、了解客戶服務的層面

  1.了解服務的人性,需求,需求背後層面。
  2.提供客戶需求滿足的服務技巧。
  3.提供你與客戶的服務的溝通互動模式,創造傑出服務氛圍。



四、建立正面第一印象的客戶服務標準

  1.客戶期待滿足他們的服務的標準。
  2.營造正面第一印象的基本要素。


五、處理客訴維持正面關係的四個步驟

  1.保持顧問式的溝通了解問題。
  2.將談話回到需求層面,減低客戶與你的情緒反應。
  3.表達理解並提出解決方案。
  4.重新建立客戶的信心與認同。

-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

*請注意 本課程為線上直播課程,相關設備要求與注意事項如下說明

一、學員需要準備之設備

1.建議優先採用筆記型電腦、桌上型電腦,平板因螢幕較小及電量可能無法維持長時數,故較不建議。

2.內建或外接之【視訊鏡頭】及【麥克風】、【耳機】。

二、學員需要確認之網路環境

僅需一般穩定之網路即可,建議使用寬頻有線網路,若為無線網路時,請提早確認穩定性。

三、學員上課前所需進行之線上操作

1.請確認您本身擁有可用的gmail帳號(建議使用Chrome瀏覽器)

2.承辦人員將於上課前跟您確認您的gmail帳號名稱,登入帳號名稱儘可能為本人中文姓名,以利本院人員在您登入視訊系統時作辨識。(上課不需結業證書者,可不開鏡頭)

註:如何修改GMAIL名稱顯示:

步驟1.登入您的 Google 帳戶。

步驟 2.在右上方「帳戶」,點選「管理你的Google帳戶」

步驟 3.在左上方的「個人資訊」,點選[名稱] 接下來「編輯」

步驟 4.將名稱改為中文姓名後儲存,即修改完成。)

3.已繳費學員經本院確認後,將會發送Email給與線上教室連結網址,請於開課前三天確認是否收到連結,若無收到請來電02-23891838分機112洽詢補發。

4.為維護視訊教室品質,請於課程開始前15分鐘登入,並確認視訊、音訊效果正常,並配合本院人員確認點名。

 

四、講義及證書、收據處理

1.本課程為線上視訊授課,無提供紙本講義,講義電子檔將於上課前 Email 寄給學員。(預計連同教室連結網址一起於開課前三天mail提供)

2.收據及證書將於課後寄送(請於課前和承辦人確認收據抬頭的正確性;證書上會依課程班名提供,並加註”線上直播課程”字樣)

五、課程取消

您已報名但尚未上課之課程,如需取消或異動,敬請於開課前通知本院辦理後續相關事宜。線上課程於開課日第10日前取消可全額退費;開課前第4~10日取消則退70%;開課當日及前3天內取消則無法退費。

六、上課注意事項

1.除午休時間1小時外,原則上課程每進行60~90分鐘休息一次。(或依老師課程進度由老師調整)

2.上課期間,請閉關上google meet之麥克風功能(避免背景雜音),亦請勿分享畫面,若需提問時請使用google meet之舉手按鈕(待老師指名後,則可開起麥克風發言),或由訊息欄發送問題訊息。

七、其他注意事項及法律聲明

1.智慧財產權

(1)本課程所提供之電子檔講義,僅提供本課程報名學員本人使用,請勿複製轉傳。

(2)本課程僅提供報名學員觀看,請勿提供其他人同時觀看,並禁止錄影、錄音。

2.本院保有異動課程內容、講師及視訊上課方式之權利

講師介紹

授課師資 陳育君老師

●重要經歷:

1.美商莫士(Molex)股份有限公司   /   亞太區資深業務講師、國際大客戶專案銷售經理                               

2. 美商深特(Samtec)有限公司   /   台灣區銷售經理

3.愛波比集團美商貝(ABBThomas&Betts)    /   亞太區商品市場經理

4.日商富市通(Fujitsu)     /     台灣區銷售經理

5.法商法馬通(Amphenol-FCI)台灣分公司    /   資深業務專員、產品應用工程師                          

6.美商台灣杜邦股份有限公司     /    國際採購工程師

●專長領域:業務行銷,業務教練,客戶服務,客服教練,領導統御

上課日期
2021-08-03 到 2021-08-03
報名日期
2021-01-25 到 2021-08-02
上課時間
9:00-17:00 總計7小時
上課地點
台北市中華路一段74號6樓
課程費用
3,300元 /人  ※ 請勿先⾏繳費!本院將另行mail通知繳費!
總名額
20名
優惠方案

1.本課程享團報優惠:兩人95折,三人(含)以上9折優惠。

2.本院舊生享折抵$300。(兩優惠方案恕不同時使用)

繳費方式
支  票  抬頭: 財團法人中華工商研究院
郵政劃撥  帳號: 40182921  戶名: 財團法人中華工商研究院
匯  款  戶名: 財團法人中華工商研究院  銀行: 兆豐國際商業銀行
      分行&代碼: 松南分行&017  帳號: 042-09-81941-6

(請先完成報名,本院會再通知繳費)

一、報名方式:請按右上/下方【馬上報名】選項完成報名即可。

二、繳費時間:線上報名成功後,系統會自動MAIL回覆「恭喜您!完成課程報名」,實際繳費日期,本院會再去電或MAIL通知。(請確實留下可聯絡您的電話號碼及MAIL;若為yahoo信箱,需請查看垃圾信箱,造成不便敬請見諒!)

三、折扣方式:享舊生、團報優惠費用者,本院於寄發開課(繳費)通知中時會扣抵。

備註欄
完成報名後,請注意 Mail收到的 "恭喜您!完成課程報名" 為系統自動回覆,非繳費通知請您收到課程承辦人e-mail之繳費通知,再進行繳費。
電  話
02-23891838分機112李小姐
傳  真
02-23890283
承辦人
分機112李小姐
報名資格
未開放報名
------------------------------------------------------------------------------------------ google-site-verification=uH8i7ABbuPTMu8HzZ2BkNrNkIrn0vadDJeOr6_eo7YI google-site-verification: google237d1475e04236ba.html google-site-verification=loAVYr_Pt8nitm12w46m_StjYMhGQNcxyiEOeWc74rk