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【主管職能】主管言詞訓練與部屬抱怨處理技巧班

本課程特應學員需求規劃,名額有限敬請把握機會~

若要參加 請先報名,如有確定開課 會另外Mail繳費通知

請注意:恭喜您報名完成,為系統回覆,非繳費通知!

 

成功的主管,除了具備專業能力把事做對外,更要了解部屬,唯有一起勇於學習向下、向上溝通,公司才能往上成長! 但往往有時候迫在眉梢的工作壓力,會讓主管對於部屬”失去耐心”,甚至”口出惡言”,但事情真的可以完美被解決嗎 ?

面對部屬的負面抱怨,影響辦公室氣氛,更是降低工作士氣,本課程協助主管們,透過合宜的說話與用字訓練,21天養成習慣,說適合的話。當情緒來臨時,不被情緒衝昏頭,對事不對人,避免言語霸凌對員工造成傷害 !身為主管首先辨識抱怨徵兆,避免成員陷入”受害者循環”的心態,其次透過教練(coach)傾聽、發問、回應技巧,導正行為。最後讓高 EQ情緒管理,讓彼此勇於當責,生產力步步高升,創造卓越績效。

主辦單位
財團法人中華工商研究院
訓綀對象
主管、人資及對本課程有興趣之學員
課程目的

透過訓練,是可以讓自己變成一位合宜的主管~

 

課程大綱

一、合宜恰當的說話與用字訓練

● 話語,帶著權威的力量

●  言行合一、以身作則

●  重話輕說、急話慢說、氣話別說

●  壞話不說、好話多說

●  活出話語能力的秘訣:先停止抱怨

●  化負面情緒為正面動力

●  反駁,但不激怒對方!

●  實戰訓練:做個說話得體的主管

二、部屬抱怨處理--覺察、發問、聆聽、回應

●  瞭解傾聽部屬為何抱怨?

●  案例分享:微軟的同理心領導力

●  領導力的果效:績效卓越、部屬滿意

●  聆聽:聽出弦外音的四種洞察

●  發問:提出需要深層思考的問題

●  發問演練:問到心坎裡的三種技巧

●  回饋:五種回應模式

●  情境演練:部屬抱怨處理技巧

三、勇於當責,做情緒的主人

●  高EQ 的思維轉換能力

1.先處理心情,再處理事情

2.排解負向情緒,力圖解決問題

3.認清情緒差異,善用情緒優勢

4.主動接受現實,轉念解放自己

●  演練:「同理心」的「3F 原則」

授予證明:講座期滿,缺席未達1/3者,由本院頒發「主管言詞訓練與部屬抱怨處理技巧班」結業證明

講師介紹

授課師資:張宏裕老師 (中央大學統計研究所)

一、重要經歷

1. 將苑領導工作坊 / 故事方舟文創工坊 ---創辦人

2. 主持『今夜,我們來說故事』、『亮點一二三讀書會』廣播節目

3.專案經理雜誌「領導,活用你的故事力」專欄作家、公務人力中心講座

4.受邀於『二〇〇五年中國首屆人力資源博覽會暨人力資源產業論壇』,發表「團隊建立計分卡」專題演講

5.臺灣固網業務處長

6.聯強國際資深產品經理

7.行政院主計處研究員等職務

 

著作

1.《會說故事的巧實力:溫度與情感致勝的影響力》

2.《行銷,說出故事力:傳遞理念&價值的感召法則》

3.《求異—以亮點思維解決問題,改變工作遊戲規則》

4.《活用故事力--打造高績效A+團隊 32個成功法則》、《領導,活用你的故事力—先說故事,再講道理》、《逆境學摩西》、《團隊建立計分卡》、《共好,從當責開始:思維不翻轉,結局就翻盤》

上課日期
2020-08-05 到 2020-08-05
報名日期
2020-03-25 到 2020-08-04
上課時間
(週三) 9:30-16:30 總計6小時
上課地點
台北市中華路一段74號6樓
課程費用
3,200元 /人
總名額
20名
優惠方案

本課程為單一優惠價$3200。(恕不再享團報或舊生優惠 敬請見諒!)

因名額有限 敬請把握機會!

繳費方式
支  票  抬頭: 財團法人中華工商研究院
郵政劃撥  帳號: 40182921  戶名: 財團法人中華工商研究院
匯  款  戶名: 財團法人中華工商研究院  銀行: 兆豐國際商業銀行
      分行&代碼: 松南分行&017  帳號: 042-09-81941-6

 

請注意 Mail收到的"恭喜您!完成課程報名"為系統自動回覆,非繳費通知.

一、報名方式:請按右上/下方【馬上報名】選項完成報名即可。

二、繳費時間線上報名成功後,系統會自動MAIL回覆「恭喜您!完成課程報名」,實際繳費日期,本院會再去電或MAIL通知(請確實留下可聯絡您的電話號碼及MAIL;若為yahoo信箱,需請查看垃圾信箱,造成不便敬請見諒!)

三、折扣方式享舊生、團報優惠費用者,本院於寄發開課(繳費)通知中時會扣抵。

四、費用已含課程講義教材、結業證明、午餐(葷/方便素)。

 

注意事項:依據職業訓練機構設立及管理辦法第十六條規定:開課前退訓者,退還所繳費用之七成;受訓未逾全期三分之一而退訓,退還所繳費用之五成;受訓逾全期三分之一而退訓,不退費。

備註欄

交通資訊連結

電  話
02-23891838分機112李小姐
傳  真
02-23890283
承辦人
分機112李小姐
報名資格
開放報名