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【主管職能】門市營運管理實務與SOP撰寫技巧-新時代服務業門市主管/店長必學職能-確定開課

台灣服務業長期人員短缺、訓練不足、流動性高,形成惡性循環。根據經濟部商業司調查報告指出:連鎖加盟產業人才缺乏系統培育扶植的規劃,導致企業留才不易,耗費產業培育人才成本。因此,實際負責營運的門市店長為影響該門市營收成長的關鍵性人才。本課程將透過講師豐富的企業實務成功案例引導,以及系統化的課程設計,有效協助門市主管掌握門市營運的關鍵要點,進而提升營運績效與管理職能,並協助其建立相對應的實用SOP,提升門市人員服務品質,強化門市經營管理效能,進而打造高績效門市,達成公司付予績效目標。

 

主辦單位
財團法人中華工商研究院
訓綀對象
對本課程有興趣之學員
課程目的

課程講師具有多年的服務業經歷,觀察到服務產業的主要缺失,希望協助透過專業管理職能訓練,協助參訓者在面對營運管理時 有一套應對的SOP,以提昇人員素質、服務品質、進而達到門市營運績效!

課程大綱

一、新時代門市主管應具備的管理職能

1.對人的理解-瞭解員工行為背後的心理需求

2.提升格局與思考能力

3.跨世代團隊運作與領導技巧

4.有效強化部屬執行力與業績成長的技術

 

二、高績效門市營運管理重點

1.高效能門市組織管理與人才發展技巧

2.高績效門市主管應掌握的營運關鍵數據力

3.運用MECE模式-提升門市經營績效

4.CRM顧客同理心解析模式與顧客滿意度提升策略

5.CLV顧客貢獻價值分群與行銷策略

6.實務案例解析

 

三、即學即用SOP撰寫關鍵技巧

1.人人都可快速上手的SOP架構

2.建立以銷售為導向的績效躍進SOP

3.設計與發展以人才培育為導向的SOP

4.實務案例解析

 

四、SOP撰寫實作練習

 

五、個別指導與修正建議

●授予證明:講座期滿,缺席未超過1/3者,由本院頒給「門市營運管理實務與SOP撰寫技巧」結業證明。

講師介紹

講師:陳大成老師

講師近二十年的工作經驗中,任職於股票上市櫃公司、國際五星級酒店、連鎖服務業及大專院校;從銀行第一線櫃枱服務人員開始做起,歷任主管幕僚、總部幕僚、管理部門主管及擔任連鎖服務業總部高階經營管理主管,俱備從第一線服務人員到企業高階經營管理完整歷練與豐富實戰經驗,能夠隨著外在環境變化及組織營運發展的需求點出發,提出解決對策方案;擅長將產業實務案例融入課程教學,幫助學員將所學實際應用於日常工作,並產出更大的效益與影響。

●重要經歷:

1.譽盛世和實業 副總經理

2.六福旅遊集團 北區人資管理部經理

3.美商台灣新蛋 董事總經理特別助理

4.和春技術學院 助理教授

5.台南應用科技大學 兼任講師

6.勞動部勞動力發展署 TTQS輔導顧問

7.經濟部中小企業處 數位學習服務顧問

8.經濟部商業司  GSP標章認證評核委員

9.高雄市直轄市電腦公會 顧問

●專長領域                        

SOP撰寫與工作教導實務、服務業管理、TTQS人才發展品質管理系統建構與應用、人力資源管理、職能與人才發展。

上課日期
2021-04-27 到 2021-04-27
報名日期
2020-09-08 到 2021-04-26
上課時間
(週二) 9:30-16:30 總計6小時
上課地點
台北市中華路一段74號6樓
課程費用
3,000元 /人  ※ 請勿先⾏繳費!本院將另行mail通知繳費!
總名額
20名
優惠方案

1.團報優惠:兩人團報95折,三人(含)以上團報9折優惠.

2.舊生優惠:本院舊生可享$300折扣。
(團報與舊生優惠方案恕不同時使用)

繳費方式
支  票  抬頭: 財團法人中華工商研究院
郵政劃撥  帳號: 40182921  戶名: 財團法人中華工商研究院
匯  款  戶名: 財團法人中華工商研究院  銀行: 兆豐國際商業銀行
      分行&代碼: 松南分行&017  帳號: 042-09-81941-6

請注意 Mail收到的"恭喜您!完成課程報名"為系統自動回覆,非繳費通知.

一、報名方式:請按右上/下方【馬上報名】選項完成報名即可。

二、繳費時間線上報名成功後,系統會自動MAIL回覆「恭喜您!完成課程報名」,實際繳費日期,本院會再去電或MAIL通知。(請確實留下可聯絡您的電話號碼及MAIL;若為yahoo信箱,需請查看垃圾信箱,造成不便敬請見諒!)

三、折扣方式享舊生、團報優惠費用者,本院於寄發開課(繳費)通知中時會扣抵。

四、費用已含課程講義教材、結業證明、午餐(葷/方便素)。

 

注意事項:依據職業訓練機構設立及管理辦法第十六條規定:開課前退訓者,退還所繳費用之七成;受訓未逾全期三分之一而退訓,退還所繳費用之五成;受訓逾全期三分之一而退訓,不退費。

備註欄

交通資訊連結

電  話
02-2389-1838分機112李小姐
傳  真
02-23890283
承辦人
分機112李小姐
報名資格
開放報名
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