
【服務溝通】傑出客服暨客訴處理技巧講座-確定開課
本課程上屆開課滿班,敬請把握本梯開課機會!!
●課程介紹
隨著越來越多的企業,將客戶置於其營銷戰略的中心,客戶關係營銷中-努力培養客戶忠誠度和培養品牌大使在組織中佔據突出地位,而客服人員必需有效調整心態,服務熱誠,對服務的公司及外部客戶創造忠誠度。
●課程效益
(學員可得到或應用的收穫)
了解負面的客戶關係造成的原因,並從雙方共同的利益立場,建立客戶的原則與技巧,有效管理你與客戶雙方的服務程序與情緒創造雙贏,並以有效率的行讓客戶消除顧慮,提升客戶滿度及忠誠度。
●建議對象:所有從業人員,業務銷售,客服代表
●參加過本課程的學員說:
1.很棒的上課體驗、講師很讚,經驗豐富談吐很棒哦。推~
2.獲益良多。
主辦單位 |
財團法人中華工商研究院 |
訓綀對象 |
所有從業人員,業務銷售,客服代表 |
課程目的 |
透過了解傑出客戶服務技巧,從而依據客戶的需求層面的關係來理解,處理客戶對服務的不滿意或情緒的受挫,並採取有效的行動解決客戶的問題,進而建立客戶的信心,信任,將客訴危機化為轉機,建立更穩固的客戶關係,增加服務價值,創造利潤與業績。 |
課程大綱 |
◆「恭喜您報名完成」為系統之回覆,非繳款通知! ◆本院保留 課程大綱異動之權利!
一、什麼是傑出的客戶服務技巧 ◆授予證明:講座期滿,缺席未超過1/3者,由本院頒給「傑出客服暨客訴處理技巧講座」結業證明。 |
講師介紹 |
授課師資 陳育君老師
●重要經歷: 1.美商莫士(Molex)股份有限公司 / 亞太區資深業務講師、國際大客戶專案銷售經理 2. 美商深特(Samtec)有限公司 / 台灣區銷售經理 3.愛波比集團美商貝(ABBThomas&Betts) / 亞太區商品市場經理 4.日商富市通(Fujitsu) / 台灣區銷售經理 5.法商法馬通(Amphenol-FCI)台灣分公司 / 資深業務專員、產品應用工程師 6.美商台灣杜邦股份有限公司 / 國際採購工程師 ●專長領域:業務行銷,業務教練,客戶服務,客服教練,領導統御 |
上課日期 |
2020-12-29 到 2020-12-29 |
報名日期 |
2020-08-21 到 2020-12-28 |
上課時間 |
(週二) 9:00-17:00(7小時) 總計7小時 |
上課地點 |
台北市中華路一段74號6樓 |
課程費用 |
3,300元 /人 |
總名額 |
20名 |
優惠方案 |
1.本課程享團報優惠:兩人95折,三人(含)以上9折優惠。 2.本院舊生享折抵$300。(兩優惠方案恕不同時使用) |
繳費方式 |
支 票 抬頭:
財團法人中華工商研究院
郵政劃撥 帳號: 40182921 戶名: 財團法人中華工商研究院 匯 款 戶名: 財團法人中華工商研究院 銀行: 兆豐國際商業銀行 分行&代碼: 松南分行&017 帳號: 042-09-81941-6
(請先完成報名,本院會再通知繳費)
一、報名方式:請按右上/下方【馬上報名】選項完成報名即可。
二、繳費時間:線上報名成功後,系統會自動MAIL回覆「恭喜您!完成課程報名」,實際繳費日期,本院會再去電或MAIL通知。(請確實留下可聯絡您的電話號碼及MAIL;若為yahoo信箱,需請查看垃圾信箱,造成不便敬請見諒!)
三、折扣方式:享舊生、團報優惠費用者,本院於寄發開課(繳費)通知中時會扣抵。
四、費用已含課程教材、結業證明、午餐。
◆注意事項:依據職業訓練機構設立及管理辦法第十六條規定:開課前退訓者,退還所繳費用之七成;受訓未逾全期三分之一而退訓,退還所繳費用之五成;受訓逾全期三分之一而退訓,不退費。 |
備註欄 |
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電 話 |
02-23891838分機112李小姐 |
傳 真 |
02-23890283 |
承辦人 |
分機112李小姐 |
報名資格 |
開放報名 |