【主管職能】服務業管理溝通必修課-360度高情商團隊領導(熱烈招生)

新世紀快速變遷，團隊組織差異，當彼此之間認知太大，不能根據一致目標，採取行動時，管理者就不容易有什麼好作為。常見不恰當的企業領導團隊處理方式，導致人員異動性高，人才留不住，動輒得咎，處境困難，無論管與不管，都極易受到責難!過去學徒制、權威式模式，已不符合新時代!身為管理者，不能因以職權、命令，就能令人員甘心樂意的服從。

台灣各世代團隊組成多元，當成長環境、經歷事件，彼此各有差異，就間接造成溝通不良問題!當不同團隊績效，在展開項目時，看不到一樣圖像時，紛爭便容易出現! 「強大團隊絕對不是管出來，是理和領出來的」企業即是人與團隊的組成，要成功管事之前，先要能理出團隊，收得人心，否則未執行任務時，就可能衍生帶來很多要面對的問題。此課程是專為管理者所設立，能協助領導人了解成員心態，拒絕內耗，幫助塑造工作情境氛圍，成為管理高手。

本課程，是以協助領導者，增進管理溝通的職能，引領組織間，樂意奉獻，資源整合，有共識、共情的信念。課程中以實戰經驗，幽默詼諧的方式進行，課中將分析如何打造卓越團隊，降低彼此衝突，以及妥善解決團隊爭議時，流程的處理及溝通模式。授課方式內容，能帶領學員從理解夥伴差異、日常間培養情感、夥伴良善互動溝通，最終有效激發團隊，達到淺移默化，卓越管理人才。

●課程特色

建立管理者能傾聽人員的聲音，察覺有時候團隊帶不好，不是因為人員不想做，是因為他們不知如何做、不懂為何做?組織順利溝通，執行任務，都是來自於平日的累積及資訊的公開，團隊的默契，都應該要在營運的每一任務中，早已建造有明確做法，才能提升績效。所以，團隊不只是尋求妥協，而是讓任務，有同步的價值觀與目標方向，才能有互信、互諒溝通，確保營運與順利，完成共識。事實上，團隊並非一開始就有良好默契，只會「當爛好人的有情領導、過於嚴厲強勢的無情管理」勢必變成小事搞不定或演變成吵吵鬧鬧、糾結抗衡的衝突。當人員有熱情，整體協作同步，能量就會變得更強大，否則只會互相抵銷，能量耗盡! 此外，領導者需要以身作則，不只是靠嘴巴說說，而是主動投入團隊，一起努力和人員排除問題。往往人的行為，才能帶動人。解決人的問題，更重於處理事情，人對了，事情就容易對。那麼如何具備有帶領團隊的核心能力呢?降低組織偏見與績效誤差，主管的修為，慈不帶兵，就是要建立威信，以身作則，更要有溫度的管理能人，有效溝通-公平、公開、公正，有辦法去解除組織內鬥、內耗，有能力與夥伴共訂任務規則。

一、團隊關係人際互動(社交人脈互動)(肢體溝通技能)

　　1.管理者正確表達與溝通力

　　2.走動關係與人際協調

　　3.正確肢體語言及魅力溝通

二、覺察管理核心職能(管理治人必備) (完美指導守則)

　　1.領導管理提升營運運操作

　　2.組織職責達到事半功倍

　　3.管理團隊關鍵的職能

三、團隊溝通價值協調(人才性格分析)(組織共好情商)

　　1.認知團隊與性格差異

　　2.建立團隊成員任務共識

　　3.創造團隊與整體價值

四、團隊領導組織整合(世代文化差異)(關鍵溝通哲學)

　　1.多元團隊管理，角色的扮演

　　2.敏感度管理，組織良性溝通

　　3.團隊上下連結，組織整合力

五、人才領導統御哲學(夥伴差異互動)(聰明的回話術)

　　1.夥伴差異，抗壓力的溝通

　　2.夥伴關係，組織做人哲學

　　3.組織互動，聰明回話表達

六、三明治管理的藝術(正確指導人才)(組織衝突處置)

　　1.團隊互信，共識共好共榮

　　2.情理兼備，管理者的溫度

　　3.組織衝突，聰明處置化解

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