課程兼具顧客服務品質提升、營銷流程稽核、內外場整體資源,三合一的課程。教導你如何經營顧客忠誠度,創造回購數,更以不同顧客畫像與類型,展開給予適合的服務體驗及歷程設計。
講師於流通服務業30有餘經驗,讓你知悉顧客心理痛點,建構服務核心價值,以及面對奧客「預防處置、接待應對、回話藝術」之解套。此課程是營銷經營、銷售業務必備實戰,協助你看穿顧客心理及需求,創造最高績效業績。
●課程特色
本課程中,從顧客需求與痛點、服務關鍵、訴怨應對、危機處理、品質建置…一層層帶領從業人員,透過體驗教學、活動分組、角色扮演,讓企業在營銷服務架構中,輕鬆獲得顧客滿意,取得顧客對品牌的信任度。
●課程方式
1.「互動式教學」,瞭解學員問題,激勵主動學習,明確認知成效。
2.「教練式教學」,讓學員藉由思考及親身體驗,以提升學習成效。
3.「顧問式教學」,講師給予適當回饋,並逐步確認學員學習成效。
4.「體驗式教學」,課程活動化,換位思考,使學員體驗認知成效。