【人力資源】職場霸凌申訴處理與調查啟動實戰-HR受理、訪談調查與保護措施(熱烈招生)

◆課程前言

「HR，我要申訴主管霸凌我。」

真正收到這句話之後，才是企業風險管理真正的開始。

HR面對的問題往往不是只有「填申訴書」：

員工只有口頭反映，算不算申訴？ 公司已經知道了，但員工說不想追究，還要不要處理？ 被申訴人是主管，要不要先調職？ 誰可以看申訴資料？ 調查委員怎麼找？ 訪談誰先、誰後？ 證據不足怎麼辦？ 最後成立或不成立，公司又該怎麼處理？

任何一個環節處理不當，都可能讓原本單純的內部爭議，進一步演變為外部申訴、勞資爭議甚至法律責任。

本課程將從HR「收到案件」的那一刻開始，以案件流程方式帶領學員完整理解申訴受理、保護措施、調查啟動、訪談準備、證據管理及後續處理，使HR不只是「收件窗口」，而是真正具備案件管理與風險控制能力。

◆學員對象

 HR、人資人員

 人資主管

 員工關係承辦人員

 申訴案件受理窗口

 行政管理人員

 法務及內部管理人員

 未來可能參與職場不法侵害案件處理之人員

◆學習目標

完成本課程後，學員能夠：

1. 掌握職場不法侵害申訴案件完整處理流程。

2. 正確判斷企業何時已進入「知悉」及應處理階段。

3. 學會申訴受理、初步評估及保護措施安排。

4. 掌握調查啟動前的資料與程序準備。

5. 了解申訴人、被申訴人及證人的訪談規劃。

6. 建立證據管理、保密及避免報復的處理概念。

7. 了解調查結果作成後企業應如何進行後續管理。

（一）公司什麼時候算「知道了」？

 正式申訴才算嗎？

 Email、LINE、口頭反映算不算？

 員工向主管抱怨，公司是否已經知悉？

 匿名檢舉怎麼處理？

 員工後來說「算了」，公司就可以不管嗎？

 案例判斷：這家公司現在要不要啟動處理？

（二）HR收到申訴的第一天

 申訴受理與基本資料確認

 先確認哪些事實？

 哪些問題現在不能急著問？

 如何向申訴人說明後續流程？

 如何避免承諾「公司一定會還你公道」

 受理紀錄與文件管理

（三）保護措施不是「先把某個人調走」

 申訴人保護措施

 被申訴人的程序權益

 是否需要調整工作場所或職務？

 如何避免報復、不利處分及二次傷害

 保密範圍與資訊揭露

 主管、高階主管涉案時的特殊風險

（四）調查程序怎麼啟動？

 調查人員的選任與利益衝突

 調查前應整理哪些資料？

 如何建立案件時間軸？

 誰先訪談？誰後訪談？

 訪談通知與程序安排

 HR在調查中的角色與界線

（五）HR必須懂的訪談與證據概念

 申訴人訪談要確認什麼？

 被申訴人如何給予充分陳述機會？

 證人訪談怎麼避免互相污染？

 LINE、Email、錄音、監視器及書面資料

 說法不一致時如何整理爭點？

 「沒有直接證據」是不是就不能調查？

（六）從調查結果到案件結束

 調查結果如何通知？

 成立後企業應做什麼？

 不成立是不是代表「什麼都不用做」？

 管理改善與後續追蹤

 如何避免申訴後報復或關係惡化

 完整案例：從收到申訴到案件結束，HR每一步怎麼做？

◆授予證明：

講座期滿，缺席未達1/3，由本院頒給「職場霸凌申訴處理與調查啟動實戰-HR受理、訪談調查與保護措施」結業證明。

1.本院舊生優惠$300。
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四、費用已含課程講義教材、結業證明、午餐(葷/方便素)。