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前言：在職場實務工作，如何提升解決問題的能力，相信是提升工作能力的重要課題；除了懂得如何解決問題，更重要的是透過解決問題的過程，從問題解決的思考，融合持續改善的思維，來預防未來可能的潛在問題，並且能透過顧客導向思維，來展現當責行動的作為，更是能落實問題解決的關鍵所在。
顧客導向的思維，除了有面對到客戶的職務外，身為公司內的所有員工，若對於公司內的同仁，面對問題時也能秉持顧客導向的思維，相信有助於提升跨部門的協作。本課程透過融合問題解決、持續改善與顧客導向，透過連結不同管理個案的情境，能更進一步連結引導提問能力的培養，更強化系統思維與問題解決能力的過程，在面對不同的決策，透過課程的互動學習，每個單元會安排不同的思考與討論，能更深入來做思考與學習，將課程所學有機會來應用在實務工作中。
1.想要提升解決員工不同問題能力的主管
2.希望能提升問題分析與解決能力的職場工作者
3.想加強顧客導向提升客戶服務的相關職務工作者
1.掌握問題解決步驟，提升個人邏輯與系統化思考能力
2.能以顧客導向思維，來思考改善依據以避免問題發生
3.透過當責的思維與行動，讓持續改善能更有機會落實
4.培養提問與引導能力，透過瀑布式展開更來深入思考
一、掌握問題解決關鍵步驟，提升邏輯思考力
1.問題解決步驟(一):從現況來釐清問題
2.問題解決步驟(二):從問題來判斷原因
3.問題解決步驟(三):從原因來思考對策
4.問題解決步驟(四):從對策來推論結果
5.結合問題解決方法的工具來思考
二、以顧客導向思維，從問題解決到持續改善
1.顧客導向與持續改善的職能行為
2.以顧客導向為前提的問題解決思維
3.連結服務缺口，思考如何持續改善
三、以當責思維與行動，讓持續改善能更落實
1.有效落實持續改善關鍵:當責思維
2.如何以當責行動來推動持續改善
3.用多一小步精神，內化持續改善
四、以系統化思維，用提問與引導更深入來思考
1.運用瀑布式展開思考，提升系統化思維
2.順向思考法:從點到線到面的思維
3.逆向思考法:從面到線到點的思維
4.運用系統化思維，提升提問與引導能力
講座期滿，缺席未達1/3者由本院頒發「以顧客導向思維，提升職場問題解決與持續改善能力」結業證明。
現任：104人資學院 專任顧問
師資簡介： 學歷：台灣大學國際企業管理研究所 重要經歷 1.基金會 教育訓練暨人才發展專案經理 2.雄獅旅行社 人才規劃與發展部 資深經理 3.燦星旅行社/建國工程 人力資源部 經理 4.晶華國際酒店/人力資源部 專案經理 5.耕宇設計有限公司/喜樂比有限公司 人力資源輔導顧問 1.人力資源管理與人才發展 2.個案教學研討與知識管理 3.教育訓練規劃與教材撰寫
專業領域：
4.主管管理職能培育與教導
1.舊生優惠:本院舊生享折抵$300優惠。
2.團報優惠:
(1)兩人同行可享95折優惠；
(2)三人同行(含以上)可享9折優惠 (以上兩優惠方案，恕不同時使用)
抬頭 『財團法人中華工商研究院』
帳號 『40182921』
戶名 『財團法人中華工商研究院』
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銀行 『兆豐國際商業銀行』
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三、折扣方式：享舊生、團報優惠費用者，本院於寄發開課(繳費)通知中時會扣抵。
四、費用已含課程講義教材、結業證明、午餐(葷/方便素)。
注意事項：依據職業訓練機構設立及管理辦法第十六條規定:開課前退訓者,退還所繳費用之七成；受訓未逾全期三分之一而退訓,退還所繳費用之五成；受訓逾全期三分之一而退訓，不退費。
